Política de reembolso
Política de Devoluciones
En BacktoBag nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu adquisición, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones. Te recomendamos leer esta política detenidamente antes de realizar tu pedido. Asimismo:
"De conformidad con la normativa europea, los clientes de la UE tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, puede utilizar nuestro formulario de desistimiento o comunicárnoslo por cualquier medio inequívoco."
Plazos de Devolución
Bolsos de señora: Tienes un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, con todas las etiquetas y embalaje original intactos.
Artículos para mascotas: Lamentamos informarte que no se admiten devoluciones por motivos de higiene y seguridad. Esto aplica a todos los productos de esta categoría, como camas, transportines, o accesorios para mascotas.
Procedimiento para Devoluciones
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@bakctobag.boutique, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando fotos del producto si es necesario.
Una vez aprobado, recibirás instrucciones detalladas para el envío.
Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo a la dirección que te indiquemos dentro del plazo establecido.
Costes Asociados
El coste del envío de devolución corre a cargo del comprador y asciende a 10 € para productos enviados a clientes en España, 35 euros dentro de la UE, y 60 euros para resto del mundo. Este importe se deducirá del reembolso o se abonará directamente si no aplica reembolso.
En caso de que la devolución sea por error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), asumiremos íntegramente los gastos de envío.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén (lo que puede tardar hasta 5 días hábiles), procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días.
No se reembolsan gastos de envío iniciales, salvo en casos de error por nuestra parte.
Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
Última actualización: 27 de Febrero de 2026.